Sıkça Sorulan Sorular
Sorularınız ve cevaplarımız
Burada Crauf ürünleri, montaj ve onarım konularına yönelik sık sorulan soruların cevaplarını ve faydalı öneriler bulabilirsiniz. Farklı sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uzman Yorumu
Burada verilen bilgiler her durum için geçerli olmayabilir. Böyle bir durumda yakınınızdaki bir sıhhi sistemler uzmanı size seve seve yardımcı olacaktır. Uzman, bulunduğunuz yerde somut problemi inceler ve size uygun çözümler önerebilir.
Bunun haricinde ürünler ile ilgili sorularınız veya teknik bir sorununuz mu var? Crauf’ta doğru muhatap kişi hizmetinizde. Talebinizi almaktan mutluluk duyacağız!
Çelik kaliteniz nedir?
Tüm ürünlerimiz 304 Paslanmaz Çelikten üretilmektedir. PVD ve Nano ürünlerimiz de aynı şekilde 304 Paslanmaz Çelik üzerine kaplanmaktadır.
Ürünleriniz çizilir mi? Paslanma sorunu yaşar mıyım?
304 Paslanmaz Çelik yapısı gereği paslanmaya karşı dayanaklı olup uygun koşullar oluşursa yüzeysel paslanmalar olabilir. Eviye ve armatür üzerinde bırakılan demir malzemeler, şebeke suyunun kalitesi, temizlik alışkanlıkları korozyon oluşturabilir.
Çizilmeler çelikte daha kolay olmakta, PVD ve Nano kaplamalı ürünlerimiz çizilmelere karşı daha dayanıklı olup hiçbir ürünümüzde çizilmezlik garantisi bulunmamaktadır.
PVD ve Nano kaplamalı ürünlerin kaplaması atar mı, bozulur mu?
İlgili kaplama çeşitlerimiz özel ortamlarda ve fırınlarda yapılabilen kaplama çeşitleridir. Boya kaplama ile karıştırılmamalıdır. Fakat üretimde yaşanan aksiliklerden dolayı eviyelerde ve armatürlerde kullanımdan bir süre sonra kaplama bozulabilir. Bu süreçte profesyonel ekibimiz ürünü inceler ve herhangi bir kimyasal kullanımı olmadığından emin olduktan sonra ürün aksi bir durum olmaz ise (ürün gamından kaldırılması, stok olmaması vb.) müşteri adresine sevk edilir. Bu süreci Teknik Destek ekibimiz titizlikle inceleyip nihai kararı verirler.
Armatürüm kapalı olmasına rağmen su kaçırıyor, ne yapmalıyım?
Tüm armatürlerimizde Seramik Kartuş kullanılmaktadır. Seramik kartuş yapısı gereği diğer kartuşlara göre çok daha uzun ömür sunmaktadır. Fakat üretim veya şebeke suyu kaynaklı bozulmalar yaşanabilmektedir. Sorunun çözümü için servis yönlendirilmekte ve kartuş arızasının tespiti yapılıp, değişimi gerçekleştirilmektedir. Ayrıca isteyen müşterilerimiz için Seramik kartuş ve değişim ekipmanları direkt gönderilebilmektedir.
Armatürümden su çok az geliyor, neden?
Doğru montaj elemanları ile gerçekleştirilen kurulumlarda ürün kaynaklı problemler çok az yaşanmaktadır. Su az geliyor ise şebeke suyunun duvardaki musluğu az açılmış olabilir, şebeke suyundan gelen pislikler tıkanmaya sebep olmuş olabilir veya duvar musluğundan gelen suyun debisi düşük olabilir. Bir ihtimal ise kartuşta bulunan arıza sebebiyle su düşük seviyede gelebilmektedir. Sorunun tespiti ve çözümü için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü satın aldım, kurulum ve montajı siz mi yapmaktasınız?
Ürünlerimizde montaj hizmeti bulunmamaktadır. Eğer ki montaj istiyorsanız anlaşmalı olduğumuz servislerden bu hizmeti ücret karşılığında alabilirsiniz. Tüketicinin montajı servis dışında yaptırması durumunda montaja bağlı sorunlar (su akıntısı, koku, aksesuar eksiklikleri, montaj esnasında yaşanan kırım, vb.) garanti kapsamına girmemektedir.
Ürünü satın aldım, eksik parça çıktı. Ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol edilmeli, ürün açılmalı ve kırık, çizik, çatlak ve eksik aksesuar olmadığı görüldükten sonra teslim alınmalıdır. Mümkün değil ise teslim alınan aynı gün bizlere bildirilmelidir. Daha sonrasında bu sebeplerden dolayı ürün değişimi kesinlikle yapılamamaktadır. Zamanında bildirilmeyen parçalar ücretine karşılık sevk edilebilmektedir.
Ürün kurulumu yapıldı fakat daha kullanmadan çizildi-paslandı-zarar gördü. Ne yapmalıyım?
Özellikle projelerde temizlik sonrasında kullanılan kimyasallardan kaynaklı pas, kimyasal ve su lekeleri kesinlikle garantiye girmez, bu durumun olmaması için temizlik sonrası kullanılan kimyasalların çıktığından emin oluncaya kadar daireler havalandırılmalıdır. Eviye montajları mümkünse en son yapılmalı (badana boya, mutfak dolaplarının takılması ve varsa ankastre montajı) aksi halde binalarda iş yapan müteahhit firmalar kurulumu yapılan eviyelere zarar vermektedir. Ürünlerimiz herhangi bir müdahale olmadan çizilmez, paslanmaz yada bir sorun çıkartmaz.
Ürün kurulumu yapıldı, temizliğini ve bakımını nasıl yapmalıyım?
Ürünlerimizin uzun ömürlü kullanımı kullanıcının temizlik alışkanlıklarına ve dikkatine göre şekillenmektedir. Eviye ve armatürünüze porçöz, tuz ruhu gibi ağartıcıları kesinlikle temas ettirmemelisiniz. Ürününüzde dönüşü olmayan sorunlar oluşturabilir. Ürünlerin temizliğinde günlük olarak bulaşık deterjanı günaşırı olarak ise çamaşır suyu katkılı sprey temizlik ürünlerini kullanabilirsiniz. Ovalama ve durulama esnasında bulaşık süngerinin sarı kısmı ile bastırmadan varsa çelik izi boyunca yapılması önem arz etmektedir. Temizlik işlemi bittikten sonra eviyenizi durulamak şebeke suyunuzda bulunan kireç, demir, tuz sebebiyle oluşabilecek herhangi bir korozyonu engelleyecektir.
Servis geldi, problemi çözdü. Servis ödemesini ben mi yapacağım?
Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Bu süreç içerisinde ve sonrasında yaşanan problemlerde servis yönlendirmesi yapılabilmektedir. Gelen servis ekibi sorunun tespitini yaptıktan sonra eğer müşteri kaynaklı bir problem ise ücreti müşteri karşılamaktadır, ürün veya üretim kaynaklı bir problem ise servis ücretini firma olarak biz karşılamaktayız. Bizim bilgimiz dışında çağırılan servisler için garanti şartları ve servis ücreti kapsam dışında kalmaktadır.
Ürünümde sorun var, değişim veya iade istiyorum. Ne yapmalıyım?
Ürünlerimizde yaşadığınız tüm sorunlar için 2 yıl garantimiz bulunmaktadır. Bu süreçte ürünün değişim onayını gerekli tüm kontroller yapıldıktan sonra teknik destek veya anlaşmalı servis ekibimiz vermektedir. Gerekli değişim şartları oluşmaz ise (eviyenin montajı yapılan tezgahta yaşanabilecek olası kırım, ürün stoğunun bitmesi, ürün gamından kaldırılması, vb.) yine Teknik Destek ve Servis ekibimizce onaylanıp, alım yaptığınız fatura ibrazı şartıyla iade yapılabilmektedir. Değişim işlemlerinde, değişim ücreti firmamız tarafından karşılanmamaktadır.