TEKNİK DESTEK TALEBİ

Başvurular genellikle 1–2 iş günü içinde değerlendirilir. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

Başvuru sırasında verdiğiniz e-posta adresine veya cep telefonunuza süreç bilgilendirmeleri gönderilir.

Garanti kapsamındaki üretim hataları ücretsizdir. Kullanıcı kaynaklı hasarlarda servis ücreti uygulanabilir.

Fatura veya sipariş belgesi gereklidir.

Garanti aşağıdaki üretim kaynaklı durumları kapsar:
• Malzeme kusurları
• Kaynak noktalarında üretim hataları
• Üretim kaynaklı paslanma problemleri
• PVD kaplamada üretim ve uygulama hatasına bağlı yapışma kaybı

PVD kaplama, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Ancak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
• Asidik, bazik veya klorlu kimyasal temizleyici kullanımı
• Kimyasal maddelerin yüzey üzerinde bekletilmesi
• Aşındırıcı sünger veya temizlik malzemesi kullanımı
• Endüstriyel / ticari mutfak kullanımı
• Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı uygulamalar

Hayır.

Paslanmaz çelik ve PVD kaplamalı yüzeyler, günlük kullanım sırasında zamanla mikro çizikler oluşturabilir. Bu durum malzemenin doğal yapısından kaynaklanır ve kullanım sürecinin bir parçasıdır.

Kireç lekeleri, suyun mineral yapısından kaynaklanır ve tüm paslanmaz çelik yüzeylerde görülebilir. Bu durum üretim hatası değildir.

Kireç oluşumunu önlemek için en önemli adım: Kullanım sonrası yüzeyi bol su ile durulamak ve mutlaka kurulamaktır.

Su damlalarının yüzey üzerinde kuruması, zamanla kireç izi bırakır. Bu nedenle özellikle yüksek kireç oranına sahip bölgelerde düzenli durulama ve KURULAMA önerilir.

Oluşmuş hafif kireç lekeleri ise:
• Ilık su ve yumuşak bez
• Hafif sirke-su karışımı (kısa süreli temas)
• Aşındırıcı olmayan temizlik ürünleri ile temizlenebilir.

Tel sünger, sert kimyasal ve aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanılmamalıdır.

Crauf ürünlerinde 304 kalite paslanmaz çelik kullanılmaktadır. Üretim kaynaklı malzeme kusurları garanti kapsamındadır.

Ancak aşağıdaki durumlar kapsam dışındadır:
• Kimyasal kalıntıların yüzeyde bekletilmesi
• Şantiye ortamında metal tozu teması
• Uzun süreli su birikmesi
• Yanlış temizlik uygulamaları

Garanti aşağıdaki durumları kapsamaz:
• Darbe, çizik ve kullanıcı kaynaklı hasarlar
• Yanlış montaj
• Yetkisiz müdahale
• Kimyasal temizlik maddeleri kaynaklı yüzey değişimleri
• Proje / ticari / endüstriyel kullanım

Garanti yalnızca ilk kullanıcı için geçerlidir ve devredilemez.

Başvuru sonrası teknik ekip gerekli durumlarda fotoğraf veya ek bilgi talep eder. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir durum tespit edilirse ücretsiz parça değişimi veya gerekli teknik çözüm sağlanır.